সামাজিক crm কি? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - সামাজিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সামাজিক সিআরএম) এর অর্থ কী?

সামাজিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সামাজিক সিআরএম) বলতে কোনও ব্যবসায়ের গ্রাহক বেসকে জড়িত করার জন্য সামাজিক মিডিয়া এবং সামাজিক মিডিয়া কৌশলগুলি বোঝায়। সামাজিক সিআরএমকে পরিষেবা এবং পণ্য সহায়তা সরবরাহ, ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি, বিপণন পণ্য ও সম্প্রদায় তৈরির ক্ষেত্রে গ্রাহক কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি হিসাবে দেখা হয়। সামাজিক সিআরএম এর মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে কথোপকথনটি সংস্থাগুলিকে আরও স্পষ্টভাবে গ্রাহকের চাহিদা বুঝতে এবং উচ্চতর পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করে বলে মনে করা হয়।

টেকোপিডিয়া সামাজিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সামাজিক সিআরএম) ব্যাখ্যা করে

সামাজিক সিআরএম এখনও একটি কংক্রিট ধারণার চেয়ে বেশি একটি গুঞ্জনবাক্য। এটি সোশ্যাল মিডিয়া বিপণনের বিবর্তনের পরবর্তী পদক্ষেপ হিসাবে দেখা যায় যেখানে কেবল বিক্রয়কে মনোনিবেশ করার পরিবর্তে কোনও সংস্থা গ্রাহককে জড়িত করতে পারে এবং সরাসরি প্রতিক্রিয়া পেতে পারে যা ব্যবসায়ের উন্নতি করবে। গ্রাহকরা যেমন তাদের প্রতিক্রিয়াটি সংস্থা কর্তৃক বাস্তবায়িত হতে দেখেন, তারা পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে আরও দৃ strongly়ভাবে অনুভব করবেন, এভাবে তারা সংস্থার ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট হবেন।