ক্লিক-টু-কলব্যাক কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - ক্লিক-টু-কলব্যাক বলতে কী বোঝায়?

ওয়েব-ফর্ম এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সফ্টওয়্যার পণ্যগুলিতে ক্লিক-টু-কলব্যাক একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য যা গ্রাহকদের কোনও সংস্থার তাত্ক্ষণিক কল ফেরত পেতে দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটির সাথে, ব্যবহারকারী একটি বোতামে ক্লিক করে যা একটি কল সেন্টার বা অন্যান্য অঞ্চলে সতর্কতা সঞ্চার করে, যেখানে কোনও কোম্পানির প্রতিনিধি সেই ব্যক্তিকে অনলাইনে কী অনুসন্ধান করছে সে সম্পর্কে তথ্য দেওয়ার জন্য তাকে ফোন করবে।

টেকোপিডিয়া ক্লিক-টু-কলব্যাকের ব্যাখ্যা দেয়

একটি সংযুক্ত যোগাযোগের কৌশলটিতে ক্লিক-টু-কলব্যাক ব্যবহারের অংশে ফোনের কথোপকথনের কিছু প্রতিবন্ধকতা দূর করার অন্তর্ভুক্ত। এক্ষেত্রে গ্রাহকের পক্ষ থেকে পূর্ণ ডায়ালিং এবং ইনবাউন্ড কল উদ্যোগের পরিবর্তে ক্লিক-টু কলব্যাকের ফলে এই প্রাথমিক ফোন যোগাযোগটি আরও সহজ হয়ে যায়। যদি সংস্থাটি তাত্ক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে না পারে তবে তারা পূর্বনির্ধারিত বার্তাটি প্রেরণ করতে পারে।

বৃহত্তর সংস্থাগুলি আরও কার্যকর গ্রাহক সম্পর্ক স্থাপনের চেষ্টা করার জন্য এবং এর ফলে ব্যবসায়িক ফলাফলগুলি চালিয়ে যাওয়ার জন্য ক্লিক-টু-কলব্যাক ব্যবহার করা হচ্ছে। অন্যথায়, সংস্থাগুলি অন্যথায় এই সংযোগগুলি শুরু করতে এবং গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর বিষয়ে আরও সক্রিয় হয়ে উঠতে সংস্থাগুলি "চ্যাট করতে ক্লিক করুন" নামক অনুরূপ সরঞ্জামগুলিও ব্যবহার করতে পারে। যে কোনও ধরণের সরঞ্জামের সাহায্যে গ্রাহকদের সাথে দ্রুত ফলোআপ করার জন্য অপর প্রান্তে কোম্পানির কাউকে থাকা জরুরি, যা এই ওয়েবসাইটে এবং চ্যাট উইন্ডো পরিষেবাটির মতো অন্যান্য ধারণাগুলির একটি প্রধান চ্যালেঞ্জ হিসাবে চিহ্নিত হয়েছে as