গ্রাহক ব্যস্ততা কেন্দ্র (সিইসি) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক বাগদান কেন্দ্র (সিইসি) এর অর্থ কী?

গ্রাহক ব্যস্ততা কেন্দ্র (সিইসি) হ'ল মাল্টিচ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তার জন্য একটি বিস্তৃত ব্যবস্থা। গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া সুসংগত এবং কার্যকর কিনা তা নিশ্চিত করতে এই ধরণের অফিস এবং সিস্টেম ব্যবসায়ের সহায়তা করে।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক ব্যস্ততা কেন্দ্র (সিইসি) ব্যাখ্যা করে

গ্রাহক ব্যস্ততা কেন্দ্র (সিইসি) একটি কাজ করতে পারে তা হ'ল বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম সহ বিভিন্ন পোর্টাল বা চ্যানেল থেকে তথ্য সংগ্রহ করা এবং ফোনে বা ডিজিটাল পরিবেশে গ্রাহকদের সাথে ডিল করার জন্য প্রোটোকল সরবরাহ করা।

আইটি পেশাদাররা কোনও প্রদত্ত পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে সেরা যোগাযোগ করবেন তা নির্ধারণের জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রযুক্তির সেটগুলি ডিজাইন করে। এই সিস্টেমগুলি প্রায়শই সাধারণ কল সেন্টার অপারেশনের শীর্ষে গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি স্বতন্ত্র কর্মীর ইন্টারঅ্যাকশনকে সহায়তার জন্য নির্মিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক সম্পর্কে আরও ভাল বর্তমান তথ্যের সাথে, কল সেন্টারের কর্মীরা সঠিক জিনিস বলতে পারবেন এবং ব্যবসায়ের সাথে গ্রাহকের সম্পর্কের বিষয়ে আরও বুদ্ধিমান হয়ে ওঠার সময় সাধারণত গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে পারেন। অনেক সিইসি এই জাতীয় বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে:

• রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণ
• মোবাইল-সক্ষম প্ল্যাটফর্মগুলি
• পিয়ার-টু-পিয়ার সমর্থন
• সংস্থার টেলিফোনের সাথে সংহতকরণ

যেহেতু গ্রাহক পরিষেবা এখন অনেক পরিষেবা ব্যবসায়ের কাছে সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ, একজন সিইসি হ'ল এটি নিশ্চিতকরণে একটি ভাল বিনিয়োগ হতে পারে যে কোনও কর্মচারী সদস্য যখনই গ্রাহকের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, এই মিথস্ক্রিয়াগুলি যেভাবেই হয় না কেন।