গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থাপনা (সিএম) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থাপনা (সিআইএম) এর অর্থ কী?

গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থাপনা (সিআইএম) হ'ল একটি এন্টারপ্রাইজে গ্রাহক তথ্য পরিচালনার অনুশীলন। এটি একটি বিস্তৃত স্তরের শব্দ যা মাস্টার ডেটা ম্যানেজমেন্টের বৃহত্তর বিভাগের সাথে সম্পর্কিত। সিআইএম-তে আইটি পেশাদাররা প্রদত্ত ব্যবসায়ের আর্কিটেকচারের মধ্যে থাকা সমস্ত গ্রাহক শনাক্তকারী এবং ডেটা পয়েন্টগুলি নিয়ে কাজ করেন।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থাপনা (সিআইএম) ব্যাখ্যা করে

গ্রাহক তথ্য পরিচালনার (সিআইএম) বর্ণনা করার একটি উপায় হ'ল এটি একই শর্তগুলির সাথে বৈকল্পিক। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য সিস্টেম এবং সরঞ্জামগুলির জন্য একটি শব্দ যা ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে আরও ভাল কাজ করতে বা চলমান লেনদেন বা সম্ভাব্য লেনদেন বিশ্লেষণে সহায়তা করে। বিপরীতে, সিআইএম হ'ল গ্রাহকদের সম্পর্কে বিচ্ছিন্ন উপাতাগুলির বিট পাওয়ার এবং তাদের পুরোপুরি পরিচালনা করা বা তারা সবচেয়ে ভাল করতে পারে এমন জায়গায় তাদের স্থাপন করা।

গ্রাহক তথ্য পরিচালনা সাধারণত একটি আর্কিটেকচার জুড়ে সম্পন্ন করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, কর্মীরা যদি আরও সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য গ্রাহক শনাক্তকারী বা নাম, বা অ্যাকাউন্টের ইতিহাস সরবরাহের জন্য অ্যাকাউন্টগুলি ক্রস-ইনডেক্সিং করে থাকেন তবে এটি সিআইএম গঠন করবে। সিআইএম করার ক্ষেত্রে, শ্রমিকদের আরও কাঠামোগত বা কম কাঠামোগত ডেটা বিশ্লেষণের সাথে মোকাবিলা করার প্রয়োজন হতে পারে - উদাহরণস্বরূপ, ইন্টারনেট ফোরাম থেকে বিপণন বিট সংগ্রহ করা বা খনির গ্রাহকের নাম এবং চিঠিগুলি বা অন্যান্য মুদ্রণ যোগাযোগগুলি থেকে নম্বরগুলি সংগ্রহ করা।

সিআইএমের শেষ লক্ষ্যটি হ'ল কোনও ব্যবসায়ের গ্রাহকরা সম্পর্কে সমস্ত সফ্টওয়্যার আর্কিটেকচারের যে কোনও অংশে থাকা ডেটা সিলোগুলি ভেঙে দেওয়া সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য অর্ডার করা, যাতে ব্যবসায়ের সেরা বুদ্ধি থাকে এবং তার ডেটা সম্পদগুলি থেকে সর্বাধিক উপকৃত হয়।