সুচিপত্র:
- সংজ্ঞা - পরিষেবা স্তর চুক্তি (এসএলএ) এর অর্থ কী?
- টেকোপিডিয়া পরিষেবা স্তর চুক্তির (এসএলএ) ব্যাখ্যা করে
সংজ্ঞা - পরিষেবা স্তর চুক্তি (এসএলএ) এর অর্থ কী?
একটি পরিষেবা স্তর চুক্তি (এসএলএ) হল কোনও পরিষেবা সরবরাহকারী এবং গ্রাহকের মধ্যে পরিষেবা চুক্তির উপাদান। একটি এসএলএ পরিষেবা প্রদান সম্পর্কিত নির্দিষ্ট এবং পরিমাপযোগ্য দিক সরবরাহ করে। উদাহরণস্বরূপ, এসএলএগুলি প্রায়শই ইন্টারনেট পরিষেবা সরবরাহকারী (আইএসপি) এবং গ্রাহকদের মধ্যে স্বাক্ষরিত চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত থাকে।
প্রতিষ্ঠিত বা আনুষ্ঠানিক সরবরাহকারী-গ্রাহক সম্পর্ক ছাড়াই কোনও সংস্থায় ব্যবহৃত হলে এসএলএ অপারেটিং লেভেল চুক্তি (ওএলএ) নামেও পরিচিত।
টেকোপিডিয়া পরিষেবা স্তর চুক্তির (এসএলএ) ব্যাখ্যা করে
1980 এর দশকের শেষের দিকে গৃহীত, এসএলএগুলি বর্তমানে বেশিরভাগ শিল্প এবং বাজারের দ্বারা ব্যবহৃত হয়। প্রকৃতির দ্বারা, এসএলএগুলি পরিষেবা আউটপুট সংজ্ঞা দেয় তবে পরিষেবা সরবরাহকারীর বিবেচনার চেয়ে পদ্ধতি স্থগিত করে। নির্দিষ্ট মেট্রিকগুলি শিল্প এবং এসএলএর উদ্দেশ্য অনুসারে পরিবর্তিত হয়।
এসএলএএস বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:
- অগ্রাধিকার, দায়িত্ব এবং গ্যারান্টি সহ সরবরাহ করা পরিষেবার নির্দিষ্ট বিশদ এবং সুযোগ
- সর্বনিম্ন বা লক্ষ্য স্তরে সুনির্দিষ্ট, প্রত্যাশিত এবং পরিমাপযোগ্য পরিষেবাগুলি
- অনানুষ্ঠানিক বা আইনত বাধ্যতামূলক
- বর্ণনামূলক ট্র্যাকিং এবং প্রতিবেদনের গাইডলাইন
- বিস্তারিত সমস্যা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি
- বিস্তারিত ফি এবং ব্যয়
- গ্রাহক দায়িত্ব এবং দায়িত্ব
- দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পদ্ধতি
- চুক্তি সমাপ্তির ধারা
আউটসোর্সিংয়ে কোনও গ্রাহক আংশিক ব্যবসায়ের দায়িত্ব বহির্মুখী পরিষেবা সরবরাহকারীর কাছে স্থানান্তর করে। এসএলএ বর্তমান এবং অবিচ্ছিন্ন সরবরাহকারী-গ্রাহকের কাজের পর্যায়ের জন্য কার্যকর চুক্তি সরঞ্জাম হিসাবে কাজ করে।
