সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - ভয়েস অফ গ্রাহক (ভিওসি) এর অর্থ কী?
গ্রাহকের ভয়েস (ভিওসি) গ্রাহকের পছন্দ, প্রত্যাশা এবং বিপর্যয় ক্যাপচারের জন্য ব্যবসায় এবং তথ্য প্রযুক্তি শিল্পে ব্যবহৃত গভীর-প্রক্রিয়া বোঝায়। এটি একটি বাজার গবেষণা কৌশল যা গ্রাহকরা একটি শ্রেণিবিন্যাসিক কাঠামোয় যা চান বা প্রয়োজন তা বর্তমান বিকল্পগুলির সাথে গুরুত্ব এবং সন্তুষ্টি অনুযায়ী অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত যা চান বা তার প্রয়োজন সম্পর্কে একটি বিশদ দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করতে পারে।টেকোপিডিয়া গ্রাহকের ভয়েস (ভিওসি) ব্যাখ্যা করে
নতুন উদ্যোগের জন্য সংস্থার দৃষ্টিভঙ্গির সাথে গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা বোঝার জন্য ভিওসি-র উপর অধ্যয়নগুলি সাধারণত কোনও নতুন পণ্য, প্রক্রিয়া বা পরিষেবা উদ্যোগের নকশা শুরুর আগে বা আগে পরিচালিত হয়। ইনপুটটি প্রায়শই নতুন পণ্যের সংজ্ঞা, বিশদ বিবরণী এবং মান ফাংশন স্থাপনার মূল ইনপুট হিসাবে ব্যবহৃত হয়। অধ্যয়নগুলি সাধারণত পরিমাণগত এবং গুণগত গবেষণার উভয় পদ্ধতির সমন্বয়ে গঠিত।
ফোকাস গ্রুপ পরিচালনা, প্রাসঙ্গিক অনুসন্ধান করা এবং স্বতন্ত্র সাক্ষাত্কার সম্পাদন করা, কয়েকটি নাম দেওয়ার মতো তথ্য সংগ্রহের অনেকগুলি উপায় রয়েছে। যাইহোক, এই সমস্ত পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে গভীরতর সাক্ষাত্কারের একটি সিরিজ যা বর্তমান পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বা একই বিভাগের বিকল্পগুলির সাথে সম্পর্কিত অভিজ্ঞতার বিষয়ে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পাওয়ার দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এই বিবৃতিগুলি এরপরে অর্থ বের করে একটি উপযুক্ত শ্রেণিবিন্যাসে সংগঠিত করা হয় যা সংস্থা ব্যবহার করতে পারে।
